BitTitan MSP Complete

• Emplee una variedad de servicios «out-of-the-box» para migrar y administrar los datos de los clientes.
• Automatice tareas repetitivas para que pueda ofrecer servicios más rápidamente.
• Estandarice sus procesos con instrucciones detalladas para llevar a cabo todas las tareas.
• Lleve un registro de su know-how en un único y seguro repositorio.
• Lleve a los nuevos empleados de TI a la velocidad rápidamente con orientaciones y procedimientos bien definidos.
• Asigne tareas al personal de TI basándose en su experiencia y cargas de trabajo existentes.
• Cree un entorno colaborativo en el que los horarios y tareas estén claramente definidos.
• Reciba actualizaciones instantáneas cuando los servicios se inician, se entregan o se bloquean.
• Reasigne tareas rápidamente para mantener la entrega de servicios funcionando sin problemas a medida que cambian las situaciones.
• Realice seguimiento del tiempo necesario para completar las tareas de servicio.
• Analice los costos y evalúe la eficiencia con la generación de informes detallados.

Entrega de servicios

En el corazón de MSPComplete están los servicios que usted entrega a sus clientes. MSPComplete proporciona una gran cantidad de servicios empaquetados para migrar clientes a la nube, mover datos de un servicio basado en la nube a otro y administrar las operaciones cotidianas.

• Servicios empaquetados

  MSPComplete divide los servicios en tareas bien documentadas que puede asignar a su personal de TI basándose en sus habilidades. MSPComplete realiza un seguimiento de cada servicio desde el principio hasta el final, alertando a su personal sobre las asignaciones de tareas y notificándoles los problemas de servicio antes de que afecten a sus clientes.

• Automatización

  MSPComplete utiliza API para integrarse con proveedores de servicios en la nube y utiliza PowerShell para servicios de Microsoft para automatizar pasos complejos o repetitivos en muchos servicios. Esto ayuda a su personal a trabajar de manera más eficiente y le ahorra tiempo y dinero.

• Gestión de dispositivos

  La administración de dispositivos le ofrece una vista detallada de los activos de escritorio y portátiles de sus clientes, supervisándolos para el tiempo de actividad, el espacio en disco, la versión del sistema operativo y la utilización de la memoria. Al implementar el Agente de administración de dispositivos en la red de un cliente, puede administrar fácilmente dispositivos físicos, ayudando a sus clientes a actualizar el hardware antes de que surjan problemas.

Gestión de clientes

MSPComplete le ayuda a administrar servicios de TI para un puñado de clientes o cientos de ellos. Las características de gestión de clientes le permiten llevar a los nuevos usuarios a bordo rápidamente. Dentro del sistema, puede ver la información de entrega de servicios en todos los clientes o detallar los detalles de un solo cliente.

• Suscripciones

  La mayoría de los servicios MSPComplete tienen licencia a través de suscripción. Para cada usuario en un sitio de cliente, compra una suscripción. Moviendo 100 usuarios a la nube? Adquiere 100 suscripciones y las asigna a estos usuarios, permitiéndole migrar los datos de usuario y realizar servicios de gestión en curso durante un año. Algunos productos y servicios premium pueden ser autorizados por una tarifa única o un pequeño cargo adicional por cada usuario suscripto.

• Puntos finales

  Los extremos son conjuntos de credenciales que permiten a MSPComplete establecer una conexión a un servidor o un servicio. Por ejemplo, puede configurar un punto final para descubrir e importar información de usuario de un servidor Microsoft Exchange. MSPComplete admite muchos puntos finales de conexión, incluido G Suite y Office 365.

• Grupos de Trabajo

  Los grupos de trabajo establecen límites financieros o de seguridad entre los clientes. Si presta servicios a empresas de diferentes regiones geográficas, por ejemplo, puede configurar diferentes grupos de trabajo para cada región. Si ciertos empleados trabajan sólo dentro de una región, sólo tienen acceso a los clientes de su grupo de trabajo regional.

Espacio de trabajo colaborativo

MSPComplete es un entorno multiusuario que todo su personal de TI puede utilizar para configurar y realizar un seguimiento de la entrega de servicios. Optimiza sus flujos de trabajo, centraliza sus conocimientos internos y permite que todos se comuniquen de manera más eficaz.

• Cuentas

  Cuando configura MSPComplete, invita a personal de TI de su organización a unirse a MSPComplete como miembros. Al configurar grupos de trabajo y definir privilegios de cuenta, puede determinar exactamente qué información de cliente puede ver y editar cada miembro.

• Equipos

  Puede agrupar a los miembros en equipos y asignar tareas de servicio a los equipos en lugar de miembros individuales. Los miembros de un equipo pueden elegir qué tareas realizar. También puede tener MSPComplete asignar tareas a los miembros del equipo de forma automática, en función de las cargas de trabajo actuales.

• Mis tareas

  Cada miembro puede utilizar la interfaz MSPComplete para descubrir las tareas de entrega de servicios que se les asignan. La página Mis tareas ofrece a los miembros una fuente única para descubrir qué tareas se les han asignado o para reclamar tareas asignadas a su equipo.

Gestión de la información

Para administrar bien un negocio, necesita información sobre los servicios que proporciona. MSPComplete ofrece un extenso conjunto de herramientas de administración de información que le ayudan a realizar un seguimiento de todos los servicios y evaluar la eficiencia de su organización.

• Paneles

  Su tablero personal proporciona una instantánea de alto nivel de la entrega de servicios y del estado del cliente, dando a los miembros acceso rápido al rendimiento del sistema y visualizando notificaciones sobre los clientes que administran.

• Alimentaciones personales y de clientes

  Los feeds personales mantienen a los miembros informados de las tareas, los horarios y los problemas que surgen durante la entrega del servicio. Los feeds independientes reúnen avisos sobre eventos de servicio, dispositivos y usuarios para cada cliente.

• Informes

  La función de informes le ayuda a evaluar la eficiencia de la prestación de servicios. Mediante la generación de informes, puede saber cuánto tardó en entregar los servicios, cuánto cuestan, dónde se encontraron los cuellos de botella y mucho más.